Общие положения
Кто оказывает услугу
ООО «МАНТИС ПРО», ИНН 0000000000, ОГРН 0000000000. Далее — исполнитель.
Что это за документ
Правила пользования сайтом и личным кабинетом Эхолос, а также описание того, как устроена услуга. Это не публичная оферта и не предложение заключить договор: цена и объём работ определяются отдельным договором после первой встречи.
Когда соглашение начинает действовать
С момента, когда вы пользуетесь сайтом или входите в личный кабинет. Если вы не согласны с каким-либо пунктом, пользоваться сервисом не следует.
Кто такой пользователь
Владелец архива, заключивший договор, и любой человек, которого он пригласил в свой круг доступа. Обязанности из этого соглашения относятся к обоим.
Что входит в работу
Съёмка и запись
Четыре–шесть встреч: видеоинтервью, аудиозаписи, портретная съёмка. Вопросы ведёт интервьюер по анкете, согласованной с заказчиком.
Расшифровка и разметка
Перевод записей в текст с таймкодами, вычитка живым редактором, разбивка на фрагменты и построение связей между людьми, местами, годами и событиями.
Темы согласуются заранее
Состав тем определяется до начала съёмки. Любую тему можно снять — она не задаётся и в архив не попадает. После завершения съёмки состав тем не пересматривается.
Услуга единая и неделимая
Создание архива — одна цифровая услуга, а не набор работ. Промежуточного результата у неё нет: до публикации архива в кабинете пользоваться нечем, а после публикации она оказана целиком.
Что считается выполненной работой
Услуга считается оказанной, когда архив опубликован в личном кабинете: материалы загружены, расшифровки готовы, связи между людьми, местами, годами и событиями построены, поиск работает и доступ передан владельцу. Это объективный признак, а не оценка содержания.
Передача доступа
Номер архива вручается владельцу лично, на бумаге. Пароль не выдаётся и не существует: вход в кабинет подтверждается одноразовым кодом, который приходит на почту владельца. Число именных доступов определяется выбранным тарифом.
Проверка фактических ошибок
В течение четырнадцати дней после публикации архива владелец может указать на фактические неточности: неверно расслышанное имя, ошибку в дате, неправильно указанное родство. Мы исправляем их бесплатно и без ограничения по количеству.
Что не является недостатком работы
Содержание записей, манера речи и то, что человек рассказал или не рассказал, недостатками не считаются: мы фиксируем сказанное, а не сочиняем его. Пожелания изменить состав или объём материалов после съёмки оформляются как отдельная работа.
Передача исходных материалов
Отдаём сразу
Все отснятые видео, аудио и фотографии в исходном качестве записываются на носитель и передаются заказчику, как только съёмка завершена. Это происходит один раз и не зависит от дальнейшей оплаты.
Права
Права на исходные материалы принадлежат заказчику. Исполнитель не использует их в рекламе, портфолио и примерах без отдельного письменного разрешения.
Кабинет не является файлохранилищем
Выгрузка исходников через личный кабинет не предусмотрена: кабинет служит для вопросов к архиву и просмотра найденных фрагментов.
Правила пользования кабинетом
Доступ именной
Доступ привязан к почтовому адресу конкретного человека, и вход подтверждается кодом, приходящим на этот адрес. Передавать доступ другим, включая членов семьи, нельзя: для каждого открывается собственный.
Ответственность за доступ
Пользователь сам отвечает за сохранность своих данных для входа и обязан сообщить нам, если считает, что ими воспользовался кто-то другой.
Что можно делать
Задавать архиву вопросы голосом или текстом, просматривать найденные фрагменты, управлять кругом доступа, если вы владелец архива.
Чего делать нельзя
Пытаться получить доступ к чужому архиву, обходить ограничения, автоматически выгружать содержимое, использовать материалы чужого архива без разрешения его владельца.
Что вы оплачиваете
Две вещи: создание архива памяти — разово, и подписку на его обслуживание — помесячно или за год вперёд. Подписка оформляется на каждый архив отдельно: у архива собственный номер, собственный круг доступа и собственные лимиты. Цены опубликованы на странице тарифов и фиксируются договором. Плата за отдельные обращения к архиву не взимается.
Дополнение архива владельцем
Когда доступно
Возможность добавлять людей в родословную и присылать материалы включена не во всех тарифах. Состав возможностей каждого тарифа опубликован на странице тарифов.
Всё присланное проходит проверку
Добавленный человек и присланный материал не попадают в архив автоматически. До проверки исполнителем они не видны ни поиску, ни ответам программы и не считаются частью архива.
Добавлять можно, удалять нельзя
Пользователь вправе дополнять родословную и присылать материалы, но не вправе удалять ранее внесённых людей и принятые материалы. Удаление производится исполнителем по обращению владельца архива.
За что отвечает пользователь
Пользователь отвечает за законность и достоверность того, что присылает, и подтверждает, что вправе передать эти материалы. Персональные данные третьих лиц передаются только при наличии их согласия.
Что размещать запрещено
Материалы, нарушающие законодательство Российской Федерации, права третьих лиц, в том числе авторские и смежные права и право на изображение, а также материалы порнографического, экстремистского характера, содержащие призывы к насилию или разжигание вражды.
Право отклонить
Исполнитель вправе отклонить любого добавленного человека или присланный материал, указав причину. Отклонённое не размещается в архиве и удаляется исполнителем.
Ответственность
Исполнитель не проверяет достоверность сведений, сообщённых пользователем, и не отвечает за содержание присланного до момента его проверки и принятия.
Обязательства сторон
Исполнитель обязуется
Выполнить работу в согласованный срок, передать исходники на носителе, обеспечить работу архива в течение оплаченного периода и соблюдать Кодекс Эхолоса.
Пользователь обязуется
Предоставлять достоверные сведения, участвовать во встречах, согласовать темы до начала съёмки, оплачивать обслуживание в срок и не передавать доступ лицам вне названного круга.
Ограничение ответственности
Исполнитель не отвечает за сохранность исходников после того, как передал их на носителе, и за перерывы в работе сайта, вызванные сбоями связи, хостинга или обстоятельствами непреодолимой силы.
Кодекс — часть договора
Опубликованный Кодекс Эхолоса является неотъемлемой частью условий. Положения, отмеченные в нём как неизменяемые, не могут быть смягчены соглашением сторон.
Прекращение работы
Отказ пользователя
Владелец архива вправе отказаться от обслуживания в любой момент. Исходники остаются у него, база связей и поисковый индекс уничтожаются без возможности восстановления.
Неоплата
Если срок не продлён, работа архива приостанавливается: кабинет закрывается, поиск и вопросы выключаются. Материалы, связи и разметка при этом сохраняются тридцать календарных дней, и оплата в течение этого срока восстанавливает работу архива без доплат и повторной сборки. Исполнитель предупреждает о предстоящем удалении письмом за четырнадцать, семь и один день.
Закрытие исполнителя
Срок объявляется заранее. Архив не передаётся третьим лицам ни при каких обстоятельствах, включая продажу компании.
Блокировка за нарушение
Доступ конкретного человека может быть закрыт при попытке войти в чужой архив или обойти ограничения. Архив владельца при этом продолжает работать.
Возврат денег
Порядок отказа и расчёта возврата описан отдельным разделом ниже. Право отказаться от услуги есть у вас всегда, и мы его не ограничиваем.
Отказ и возврат средств
Из чего состоит договор
Договор включает три самостоятельные услуги. Первая — создание архива памяти: единая цифровая услуга, которая не делится на части и не имеет промежуточного результата. Вторая — хранение архива. Третья — предоставление неисключительного права пользоваться программой, то есть личным кабинетом. Вторая и третья оказываются периодически и оплачиваются за период.
Как это квалифицирует закон
Отдельного режима для цифровых услуг российское законодательство не содержит: понятия «цифровая услуга» и особых правил возврата для неё в Законе «О защите прав потребителей» нет. Создание архива регулируется главой 39 Гражданского кодекса о возмездном оказании услуг. Хранение и доступ к программе — правилами об абонентском договоре, статья 429.4 Гражданского кодекса, и о предоставлении права использования программы, статья 1235.
Правила возврата товаров не применяются
Мы не продаём товар и не передаём экземпляр программы на носителе, поэтому четырнадцатидневный срок на возврат и перечень невозвратных товаров к нашим услугам отношения не имеют. Это не лазейка в нашу пользу: правила об услугах для вас мягче, чем правила о товарах.
Отказаться можно всегда
Право отказаться от услуги до её полного оказания установлено статьёй 32 Закона «О защите прав потребителей» и статьёй 782 Гражданского кодекса. Договор его не отменяет: с 2022 года статья 16 того же закона прямо относит условия, ограничивающие право на отказ, к недопустимым. Условие одно — возместить исполнителю фактически понесённые расходы. Отказ оформляется письменно, на zapis@eholos.ru или почтой на адрес организации.
Создание архива: до публикации
Пока архив не опубликован в кабинете, услуга не оказана, и вы вправе отказаться. Мы удерживаем только те расходы, которые реально понесли к этому моменту и можем подтвердить документами: выезды и работа съёмочной группы, работа интервьюера и редактора-расшифровщика, машинная обработка записей. Расчёт с приложением документов предоставляем письменно, остаток возвращаем.
Создание архива: после публикации
С момента, когда архив опубликован в кабинете и поиск по нему работает, услуга считается оказанной полностью и в полном объёме. Возврату её стоимость не подлежит: результат передан, база связей построена, исходники у вас на руках. Это не лишает вас права предъявить претензию к качеству — о нём отдельный пункт ниже.
Хранение и доступ к программе
Обе услуги абонентские: плата вносится за период, а не за количество обращений. Если вы не заходили в кабинет, плата за прошедший период не возвращается — так устроен абонентский договор. Отказаться на будущее вы можете в любой момент: предоплата возвращается пропорционально полным месяцам, оставшимся до конца оплаченного периода.
Если услуга оказана плохо
Отдельно от отказа. При недостатках работы статья 29 Закона «О защите прав потребителей» даёт вам выбор: потребовать безвозмездного устранения, соразмерного уменьшения цены или возврата уплаченного. Недостатком считается наше нарушение — неисправленная фактическая ошибка, неработающий поиск, несобранные связи. Содержание записей и то, что человек рассказал или не рассказал, недостатком не является: мы фиксируем сказанное, а не сочиняем его.
Сроки
Требование рассматриваем и возвращаем деньги в течение десяти дней с момента получения заявления, как устанавливает статья 31 закона. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.
Что происходит с архивом
По истечении тридцати дней с момента приостановки, а также при прямом отказе владельца от услуги записи в личном кабинете, расшифровки, база связей и поисковый индекс удаляются без возможности восстановления. Исходные видео, аудио и фотографии это не затрагивает: они переданы заказчику на носителе сразу после съёмки, исполнитель их не хранит и не изымает.
Для организаций
Если заказчик — юридическое лицо или предприниматель, Закон «О защите прав потребителей» не применяется. Действуют Гражданский кодекс и условия договора, включая право заказчика отказаться от исполнения по статье 782 с возмещением фактических расходов.
Ни один пункт этого раздела не ограничивает прав, которые даёт вам закон. Если какое-то условие окажется с ним в противоречии, применяется закон.
Изменения и споры
Изменение соглашения
Мы вправе изменить эти правила, опубликовав новую редакцию на этой странице с указанием даты. Существенные изменения сообщаем владельцам архивов заранее.
Расхождения с кодексом
Кодекс Эхолоса является частью условий. Если между документами найдётся расхождение, применяется более строгое требование — то, которое сильнее защищает пользователя.
Как решаем споры
Сначала письменно: претензия на zapis@eholos.ru, ответ в течение тридцати дней. Если договориться не удалось — по законодательству Российской Федерации.
Персональные данные
Что мы собираем и как этим распоряжаемся, описано в политике обработки персональных данных и политике использования cookie.
Редакция от 12 сентября 2026. Изменения публикуются на этой странице с новой датой.